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AVISOS DE VIAJES Y RESERVAS: Coronavirus (COVID19). Más Información.

Preguntas Frecuentes Coronavirus COVID-19

En esta situación, debemos estar más unidos que nunca, por lo que, para proteger tu salud y seguir cada paso recomendado, aconsejamos no solicitar ningún viaje para las fechas en las que continúe el estado de alarma. Consulta toda la información aquí, y en caso de confusión ponte en contacto llamando al 640 52 62 95 o manda un email a hola@felicesvacaciones.es.

Devoluciones y Cancelaciones

Todas las cancelaciones que dispongan de reembolso parcial o total, debidas al COVID-19, se realizarán a través de un cheque reembolso que podrás utilizar para tu próximo viaje. Las condiciones estarán detalladas según tu vale personalizado por un viaje.

R.D. Ley 11/2020, de 31 de marzo ha realizado la publicación de una serie de normas, excepciones y detalles relacionadas con la cancelación de un viaje debido al Coronavirus. Estas mismas, a rasgos generales comunican que el importe que se le debería de devolver al cliente, deberá ser entregado a partir de un cheque o vale reembolso por un viaje del mismo valor que podrá ser utilizado desde el momento en el que se le entrega hasta la misma fecha del año siguiente.

¿Y si cancelo mi viaje una vez finalizado el estado de alarma?

El motivo de cancelación deberá ser presentado a nuestros comerciales. En caso de tratarse de una cancelación por motivos no inaplazables, desde Felices Vacaciones queremos tranquilizarte y por ello estaremos al tanto de cada movimiento de la pandemia y así verificar la evolución de la misma. Queremos pedirte además que no canceles tus viajes si tu salida es posterior al mes de Mayo.  Necesitamos que clientes como tú aplacen el viaje en su defecto para salvar al sector turístico y así, agencias de viajes pequeñas como la nuestra no pierdan los ingresos que esperaban para este 2020, aunque han descendido hasta un 60% por razones obvias.

¿Siguen activos nuestros comerciales?

Por supuesto que sí! Todo el equipo de felicesvacaciones.es sigue operativo, listo para responder cualquier cuestión que tengas, informarte de la situación o buscarte un presupuesto para tu futuro viaje. Puedes contactarnos a través del teléfono 640 52 62 95 o envíanos un email a hola@felicesvacaciones.es.

Enlaces oficiales acerca de recomendaciones de viaje

Información del Gobierno de España respecto al sector turístico:

http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx

Últimas actualizaciones sobre COVID-19 de la mano del Ministerio de Sanidad en 

https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/ccayes/alertasActual/nCov-China/home.html 

Paquetes vacacionales COVID-19

Estamos continuamente en contacto con los touroperadores de los paquetes vacacionales publicados en la web para estar informados al minuto de las políticas aplicables a las reservas de nuestros clientes. La mayoría de los touroperadores están aplicando políticas de modificación y cancelación para las reservas a zonas afectadas por el cierre de fronteras bastante flexibles. 

  • JOLIDEY / QUELONEA / Vuelos de Evelop desde España y Portugal REP. DOMINICANA.- Operativa suspendida de Evelop hasta el 30 de abril.CUBA.- Operativa suspendida de Evelop hasta el 30 de abril.CANCUN.- Operativa suspendida de Evelop hasta el 30 de abril.
  • SOLTOUR: Operativa Suspendida a todos sus destinos hasta el 30 de abril.
  • WAMOS Vuelos a Punta Cana y Cancún, suspendidos hasta el 25 y 26 de abril.
  • MAPATOURS Toda la operativa queda cancelada hasta el 30 de abril, incluida la de Semana Santa.

Si tu reserva se encuentra entre las canceladas, tu comercial destinado se pondrá en contacto contigo, dándote las posibles facilidades que puedan dar las navieras y/o mayoristas con las que trabajamos. 

Para las nuevas reservas de paquete vacacional, te informaremos en todo detalle antes de realizar el pago u otros documentos constando la reserva del cliente.

Circuitos y viajes combinados COVID-19

De la misma manera que con los paquetes, respecto a tu paquete de circuitos o viajes combinados mantenemos un contacto continuo con los proveedores de los distintos servicios incluidos en un viaje circuito de este tipo (circuitos, viajes combinados y excursiones varias) para conocer lo antes posible las políticas aplicables a las reservas activas de nuestros clientes. 

En reservas cuyos transportes y/u hotel sean cerrados o cancelados por fuerza mayor, ofrecemos alternativas de viaje similares para que puedas utilizar el bono/vale de el viaje no disfrutado.

Para las nuevas reservas de circuitos, viajes combinados o rutas en coche, se informará de la política de cancelación de forma personalizada.

Los vuelos COVID-19

Madrid, 18 de marzo de 2020 (AESA)

La CE ha publicado unas guías interpretativas en relación a la aplicación de los derechos de los pasajeros en el contexto actual y en particular en relación a los pasajeros aéreos.

EL PASAJERO NO PUEDE VIAJAR O QUIERE CANCELAR SU VIAJE

La Comisión aclara que los Reglamentos Europeos de derechos de los pasajeros no recogen casos en que los pasajeros no pueden o no quieren viajar. Si el pasajero es reembolsado y en qué condiciones depende del tipo de billete que haya adquirido y de las ofertas de cambio que puedan estar ofreciendo las compañías.

Al respecto de los bonos/voucher que algunas compañías están ofreciendo para viajar en otra fecha más adelante, hay que diferenciar esta situación a la que se da cuando la compañía cancela el vuelo. En este caso, la compañía debe ofrecer la opción del reembolso y no solamente bonos/voucher.

En caso de querer cancelar tu viaje, por favor, háznoslo saber contactando con tu comercial destinado o enviando un email a  hola@felicesvacaciones.es.

EL VUELO ES CANCELADO POR LA COMPAÑÍA O EN RETRASOS

En cuanto al Reg. (CE) nº261/2004 que regula los derechos de los pasajeros aéreos en los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque se establecen las siguientes interpretaciones:

-Derecho a reembolso o a transporte alternativo:

En caso de cancelación de un vuelo, la compañía debe ofrecer al pasajero la elección entre una de las tres siguientes opciones:

-Reembolso;
-Transporte alternativo lo antes posibles;
-Transporte alternativo en otra fecha que convenga al pasajero;

En la situación actual y en algunos casos, el derecho al transporte alternativo lo más rápidamente posible se puede ver afectado ya que no hay certidumbre acerca de cuando se puede restablecer el transporte en ciertas rutas canceladas. En estas situaciones son más beneficiosas para el pasajero las opciones de reembolso o el transporte en fecha posterior que convenga al pasajero.

En caso de vuelos de ida y vuelta comprados en una misma reserva, si se cancela el vuelo de ida y el pasajero elige el reembolso, procede éste también en el vuelo de vuelta. Si han sido comprados en reservas diferentes, sólo procedería el reembolso del precio del trayecto cancelado.

-Derecho a atención (comida, bebida, alojamiento…)

Los pasajeros que se vean afectados por la cancelación del vuelo deben recibir por parte de la compañía aérea comida y bebida suficiente durante el tiempo que deban esperar, así como alojamiento y transporte entre el alojamiento y el aeropuerto en caso de que sea necesario pernoctar una o más noches.

Además, los aeropuertos deben de prestar atención a los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida según lo previsto en el Reg. (CE) nº1107/2006.

Debe tenerse en cuenta que la compañía deja de tener esta obligación si el pasajero elige el reembolso o un transporte alternativo en otra fecha que le convenga. Por lo tanto, sólo se mantiene este derecho mientras el pasajero espera a ser transportado a su destino final lo antes posible.

-Derecho a compensación:

El Reglamento (CE) 261/2004 recoge que cuando la cancelación de un vuelo se debe a circunstancias extraordinarias que no han podido ser evitadas por la compañía, ésta no está obligada a pagar una compensación económica.

En este contexto, tienen la consideración de circunstancias extraordinarias los vuelos cancelados como consecuencia de las prohibiciones o de restricciones emitidas por las autoridades, los vuelos cancelados porque se prevean vacíos, o que se cancelen en aras a proteger la salud de la tripulación. Esta consideración se extiende también para los vuelos de vuelta. Los casos enumerados no se consideran por la Comisión exhaustivos y pudiera haber otras circunstancias relacionadas con el COVID-19 que también podrían considerarse como extraordinarias.

Los hoteles COVID-19

La mayoría de las cadenas hoteleras ofrecen medidas flexibles y posibles al consumidor en cuanto a la modificación o cancelación del viaje por razones obvias. No te preocupes, nuestros comerciales responderán cualquier cuestión respecto a tu reserva ya que mantienen un contacto constante con las actualizaciones que imponga tu hotel.

Las cancelaciones de reservas No Reembolsables o de cancelaciones que lleven implícitos gastos deben ser tratadas un tiempo mayor por lo que te pedimos paciencia para poder conseguir las mejores soluciones de cada caso en concreto.

Los cruceros COVID-19

La mayoría de navieras de cruceros miembros de CLIA (Cruise Lines International Association) han anunciado una suspensión temporal de sus cruceros durante los próximos días como medida preventiva para frenar la expansión de esta tragedia. 

Te ofrecemos más detalle sobre alguna de las compañías más importantes con las que trabajamos (información contrastada a 31 de marzo): 

  • Pullmantur                  Cancela todas las operaciones hasta el 2/5
  • Costa Cruceros           Cancela todas las operaciones hasta el 30/4
  • MSC                           Cancela las operaciones en USA hasta el 30/4.
  • Royal Caribbean         Cancela todas las operaciones hasta el 10/4
  • Celebrity Cruises        Cancela todas las operaciones hasta el 10/4
  • Celestyal Cruises        Cancela todas las operaciones hasta el 30/4
  • NCL                            Cancela todas las operaciones hasta el 11/4
  • Holland                       Cancela todas las operaciones hasta el 14/4
  • Princess                       Cancela todas las operaciones hasta el 10/5
  • Carnival                      Cancela todas las operaciones hasta el 10/4
  • Disney                         Cancela todas las operaciones hasta el 12/4
  • Oceania                       Cancela todas las operaciones hasta el 11/4
  • Regent                         Cancela todas las operaciones hasta el 11/4
  • Seabourn                     Cancela todas las operaciones hasta el 11/4
  • Cruise & Maritime      Cancela todas las operaciones hasta el 24/4
  • Windstar                     Cancela todas las operaciones hasta el 30/4

Si tu reserva se encuentra entre las canceladas, tu comercial destinado se pondrá en contacto contigo, dándote las posibles facilidades que puedan dar las navieras y/o mayoristas con las que trabajamos. 

El seguro de viaje COVID-19

Todos los seguros de viajes que comercializamos  establecen que las Epidemias y Pandemias no están cubiertas como uno de los motivos de anulación del viaje, existen muchísimas posibilidades de cobertura para viajar lo más seguro posible. El resto de coberturas de anulación siguen vigentes y puedes tener derecho a la anulación de tu viaje si una de las causas que originen la cancelación está indicada en tu póliza.

 

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